Pētījums Atrod Optimizācijas Trūkumus Mobilajos Kanālos

2023 Autors: Susan Creighton | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-08-25 03:48

• Iepirkšanās mobilajās ierīcēs pieaug, saskaņā ar jaunu pētījumu, kurā piedalījās 22 000 pircēju no visas pasaules, jo 78% apgalvoja, ka pēdējā pusgada laikā viņi ir veikuši iepirkšanos, izmantojot viedtālruni.
• Lai arī mobilās komercijas tendence ir augšupejoša, 63% no aptaujātajiem 4600 uzņēmumu īpašniekiem sacīja, ka spēj pieņemt mobilos maksājumus, izmantojot savus kanālus.
• Pētnieki atklāja, ka sievietes, visticamāk, iepērkas, izmantojot viedtālruņus, nekā vīrieši, 48% sieviešu dod priekšroku šai metodei, bet 39% vīriešu teica to pašu.

Gludi, ātri un jaudīgi mūsdienu viedtālruņi var uzreiz aizpildīt plaisu starp tālu radiniekiem vai pārraidīt jūsu kaķa attēlus “gramā”. Pēdējos gados šīs mazās mašīnītes ir kļuvušas arī par iecienītāko mazumtirgotāju portālu, kas lietotājiem ļauj iegādāties sirds saturu, lai kur viņi atrastos. Saskaņā ar neseno pētījumu, ko pasūtījis PayPal, mobilā komercija ne tikai pieaug globālā mērogā, bet arī pārsniedz paaudžu un platformu dalījumu.

Ipsos vadītais no 2019. gada 23. jūlija līdz 25. augustam 2019. gada komercijas indekss aptaujāja 22 000 patērētājus vecumā no 18 līdz 74 gadiem, kuriem pieder viedtālruņi, kā arī 4 602 "biznesa ietekmētājus vai lēmumu pieņēmējus, kuri tiešsaistē pārdod vai pieņem maksājumus patērētājiem un uzņēmumiem". no 11 valstīm. Pētnieki sacīja, ka pētījuma mērķis bija "izmērīt plaisu starp patērētāja pieņemto mobilo tirdzniecību un uzņēmumiem, kas to patiesībā optimizē".

Redaktora piezīme: meklējat savam biznesam piemērotāko e-komercijas vietņu dizaina pakalpojumu? Aizpildiet zemāk esošo anketu, lai mūsu pārdevēju partneri sazinātos ar jums par jūsu vajadzībām

pircēja zonas logrīks

Neskatoties uz plašajām vecuma atšķirībām un iespējamām kultūras atšķirībām, kas veidojas tik lielā izlases apjomā, pētnieki atklāja, ka 78% aptaujāto patērētāju pēdējo sešu mēnešu laikā ir iepirkušies viedtālruņos. Lai gan šis skaitlis lielākoties jāuzskata par pozitīvu uzņēmumiem, pētnieki arī uzzināja, ka tikai 63% tirgotāju ir optimizējuši savus mobilos iepirkšanās kanālus, lai pieņemtu mobilos maksājumus.

"Tā ir 15 procentu punktu starpība uzņēmumos, kuri zaudē, neizmantojot mobilās komercijas eksplozīvo izaugsmi, " rakstīja Kriss Moriss, PayPal mobilās komercijas pētījumu vecākais direktors. Kaut arī piedāvājot optimizētu mobilās iepirkšanās pieredzi, iespējams, tā nav biznesa izdzīvošanas prioritāte, šādas darbības rezultātā "par 15% vairāk potenciālo klientu būs mazāk pamestu ratiņu un pārdošanas gadījumu", viņš turpināja.

Mobilās komercijas ieviešanas globālās sekas

Lai gan lielākā daļa patērētāju ziņoja, ka izmanto savus viedtālruņus, lai iepirktos, katram lielākajam pētījumā pārstāvētajam kontinentam bija skaidri redzamas mobilās komercijas ieviešanas līderi.

Pēc pētnieku domām, Indijā mobilā komercija ir bijusi visaugstākā Āzijā, un 70% respondentu no Indijas sacīja, ka viņi patiešām dod priekšroku iepirkties savos viedtālruņos. Interesanti, ka Indijas uzņēmumu īpašnieki saprot sabiedriskās ēdināšanas nozīmi šajā augošajā tirgū - 81% respondentu norāda, ka viņi ir strādājuši, lai optimizētu sava biznesa mobilo iepirkšanās pieredzi. Indija ir vienīgā vadošā valsts, kurā biznesa ieviešana pārsniedz patērētāju izvēli.

Eiropas tirgū 83% itāļu pircēju tiešsaistē veic pirkumus, izmantojot savus viedtālruņus. Tomēr atšķirībā no Indijas tikai 65% Itālijas veikalu ir mobilajām ierīcēm optimizēta vietne vai lietotne. Ziemeļamerikā Amerikas Savienotās Valstis nepārsteidz līderpozīcijas mobilās tirdzniecības tendencēs - 72% respondentu apgalvo, ka viņi iepriekš bija iepirkušies no saviem tālruņiem. Neskatoties uz pieaugošo tendenci, pētnieki sacīja, ka ASV ir otrais zemākais rādītājs biznesa optimizācijā mobilajiem pircējiem, jo tikai 57% uzņēmumu teica, ka viņi piedāvā šādu pieredzi.

Optimizētas mobilās iepirkšanās pieredzes trūkums uzņēmumiem var novest pie ieņēmumu zaudēšanas. Pēc pētnieku domām, 21% respondentu sacīja, ka galvenais iemesls, kāpēc patērētāji atsakās no mobilajiem pirkumiem, ir tas, ka bizness nepiedāvā vēlamo maksājuma veidu. Vairāk nekā puse (53%) respondentu teica, ka viņi izmanto PayPal mobilajiem pirkumiem, un 44% apgalvo, ka viņi ir izmantojuši savas kredītkartes, lai pabeigtu mobilos darījumus. [Lasīt saistīto rakstu: 6 tendences, kas veicina e-komercijas izaugsmi]

Bažas par mobilo pircēju drošību

Kamēr iepirkšanās tiešsaistē turpina pieaugt, galvenais risks joprojām ir drošības pārkāpumi. Kā tādi pētnieki sacīja, ka drošība un uzticēšanās ir "nozīmīgi apsvērumi patērētāju lēmumos par mobilajiem pirkumiem". Nedaudz vairāk nekā puse respondentu no pasaules patērētājiem (51%) sacīja, ka drošības apsvērumu dēļ viņi "mazāk varētu iesaistīties mobilajā tirdzniecībā".

Kaut arī drošība ir tiešsaistes patērētāju kopīgas rūpes, pircēji dažās valstīs par to uztraucās mazāk nekā citās. Saskaņā ar pētījumu 28% respondentu no Japānas teica, ka viņi apsvērt iepirkšanos uzņēmuma mobilajā vietnē vai lietotnē, ja tam iepriekš bija kāda drošības problēma. Pētnieki sacīja, ka Japāna tomēr ir novirze, jo 64% Apvienotās Karalistes, 63% Austrālijas un 58% aptaujāto ASV atbildēja, ka šādā gadījumā pārskatīs uzņēmuma mobilo iepirkšanās platformu.