Kas Ir PBX? Vai Tas Ir Piemērots Jūsu Biznesam?

2023 Autors: Susan Creighton | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-08-25 03:48

• Privātās filiāles apmaiņas (PBX) sistēmas ir biznesa klases, privāti telefona tīkli.
• Pastāv trīs PBX sistēmu veidi: analogās, digitālās un mitinātās - tās visas nodrošina dažādas funkcijas un priekšrocības.
• Hosted (vai mākonis) pbx pēdējos gados ir kļuvis par vispopulārāko veidu un piedāvā gandrīz neierobežotu elastību.

Tālruņu sistēmu izpēte jūsu uzņēmumam var būt drausmīgs uzdevums. Ir daudz dažādu sistēmu, no kurām izvēlēties, un alfabēta zupa ar saīsinājumiem, lai uzzinātu. Lai noteiktu, kurš sistēmas tips jums var kalpot vislabāk, jums jāņem vērā darbinieku vajadzības pēc tālruņa un tas, kur jūs varat samazināt izmaksas.

Kas ir PBX?

PBX jeb privātā filiāle ir biznesa klases privāts telefona tīkls, kas nodrošina saziņu gan organizācijas iekšienē, gan ārpus tās. Pbx izmanto dažādus sakaru kanālus, piemēram, Voice over Internet Protocol (VoIP) un Integrated Services Digital Network (ISDN). Biznesa tālruņu sistēma atšķiras no privātā vai mobilā tālruņa pakalpojumiem ar saviem pakalpojumu piedāvājumiem, piemēram, ar zvana konferencēm, numura pagarināšanu, darba laika iestatījumiem ārpusstundu zvanu maršrutēšanai, klientu gaidīšanas rindām un mūzikas turēšanai.

Pbx sistēma tiek uzraudzīta, izmantojot pbx pults, kas apstrādā savienojumus starp tālruņiem, lai atvieglotu zvanu. Tas arī nodrošina galveno informāciju grāmatvedības vajadzībām un kontrolē lielāko daļu biznesa tālruņu sistēmu funkciju.

PBX pret PABX

Tā kā vairums PBX sistēmu tagad ir automatizētas, tās dažreiz tiek dēvētas par privātu automātisku filiāļu apmaiņu (PABX), lai tās atšķirtu no oriģinālajām PBX sistēmām, kurām bija nepieciešams aktīvs operators, lai izveidotu savienojumu. Tā kā šī prakse vairs netiek izmantota, termins “PBX” parasti nozīmē, ka sistēma ir automātiska.

Analogais PBX

Mūsdienās reti tiek izmantotas tradicionālās analogās pbx sistēmas, kurām ir nepieciešami tiešie operatori. Viņi pieslēdzas publiskajam komutējamam tālruņu tīklam (PSTN), izmantojot vienkāršu veco telefona pakalpojumu (POTS), kas fiziski savieno balss un faksa zvanus, izmantojot vara vadus. Ja jums ir analogā PBX sistēma un vēlaties to savienot ar ciparu kanāliem, piemēram, VoIP, jums būs jāizmanto adapteris. Analogās PBX sistēmas nav paplašināmas vai jaunināmas.

Digitālais pbx

Visizplatītākais biznesa tālruņu sistēmas tips ir digitālā vai IP PBX sistēma, kas ar interneta palīdzību nosūta balss un video sakarus. Jūs varat izvēlēties tradicionālo IP PBX vai uz telpām balstītu IP PBX, kas ir uz VoIP balstīta tālruņu sistēma, kas fiziski atrodas birojā un savieno tālruņus ar jūsu biroja lokālo tīklu (LAN), bieži izmantojot to pašu tīmekļa tīklu kā jūsu biroja datori.

Lai PSTN savienotu uz vietas esošu pbx sistēmu, jums būs nepieciešams vai nu primārā ātruma interfeiss (PRI), vai sesijas ierosināšanas protokola (SIP) kanāla pakalpojums. SIP kanālu pakalpojums nodrošina papildu priekšrocības, piemēram, ārkārtas atkopšana, zvanu uzskaite un uzlabota zvanu maršrutēšana. [Lasīt saistīto rakstu: Kas ir SIP kanāls? Vai jums tas ir vajadzīgs jūsu biznesam?]

Ņemiet vērā, ka uz vietas esošajam PBX ir nepieciešami lieli kapitālieguldījumi aparatūrai un citam aprīkojumam, kā arī nepārtrauktas uzturēšanas un atjaunināšanas izmaksas. Jūs varat sagaidīt, ka iztērēsit apmēram 6500 USD avansā par aparatūras, tālruņa, uzstādīšanas un licencēšanas maksām, kā arī ikmēneša pakalpojuma izmaksām.

IP PBX sistēmas var būt budžeta ziņā draudzīgākas iespējas, samazinot aprīkojuma izmaksas. Tie nodrošina augstas izšķirtspējas audio, zvanu rindas un darba stundas noteikumus, un tos var integrēt ar citām lietojumprogrammām, piemēram, CRM.

Redaktora piezīme: Vai meklējat savam uzņēmumam piemērotāko biznesa tālruņu sistēmu? Aizpildiet zemāk esošo anketu, lai mūsu pārdevēju partneri sazinātos ar jums par jūsu vajadzībām

pircēja zonas logrīks

Kas ir mākonis PBX?

Mākoņu pbx sistēma, kas pazīstama arī kā mitināts vai virtuāls pbx, ir uz IP balstīta telefonijas sistēma, ko nodrošina un kurai pilnībā piekļūst, izmantojot internetu. Uzņemtā sistēma nodrošina visas pbx funkcijas, lietojumprogrammas un pakalpojumus, un tā uztur programmatūru mākonī, nevis uz tāda servera kā digitālās sistēmas.

Mājas pbx sistēmas priekšrocības

Izmantojot mākoņa PBX, par jūsu tālruņa sistēmu, lietojumprogrammām, funkcijām un tālruņa pakalpojumu tiek rēķins kopā ar automātisko apkopi un programmatūras atjauninājumiem. Mākoņu pbx sistēmas ir ievērojami elastīgākas nekā tradicionālās tālruņu sistēmas, piedāvājot uzlabotas ārkārtas atkopšanas iespējas - ti, lielāku elastību un noturību nekā tradicionālās tālruņu sistēmas katastrofas gadījumā, piemēram, tīkla kļūmes vai viesuļvētras gadījumā, un ģeogrāfisko elastību, kas darbiniekiem ļauj zvani no jebkuras vietas un jebkurā laikā. Tas ļauj ērti strādāt attālināti ikvienam jūsu uzņēmumā.

Mākoņos mitinātās pbx sistēmas mēdz būt arī budžeta ziņā draudzīgākas nekā uz vietas esošās pbx sistēmas, jo tām, tāpat kā digitālajām pbx sistēmām, nav vajadzīgs aprīkojums vai pastāvīgi atjauninājumi un uzturēšana. Jūs varat sagaidīt, ka iztērēs apmēram 2000 USD vienreizējās tālruņa izmaksās par mākoņa PBX sistēmu.

Mākoņu pbx sistēmas ir viegli pielāgojamas un parasti atbalsta neierobežotu lietotāju skaitu. Lietotāju pievienošana notiek uzreiz. Iestatīšana un uzturēšana parasti notiek ātri, un tām nav nepieciešams dīkstāves.

Mājas mitinātās pbx sistēmas mīnusi

Hostētajām pbx sistēmām ir nepieciešams noteikts aprīkojums, lai sāktu darboties, ja jums vēl nepieder nepieciešamie komponenti. Piemēram, jums būs jāiegādājas IP tālruņi, kuriem parasti ir nepieciešams Ethernet ports un liels maršrutētājs.

Tā kā mitinātās pbx sistēmas ir balstītas uz Web, jums ir jābūt stipram interneta savienojumam, lai komunikācija darbotos nevainojami. Ja jūsu interneta pakalpojumu sniedzējs nav uzticams, jums, iespējams, būs nepatīkama pieredze. Pirms uzsākt PBX, pārliecinieties, vai jūsu ISP ir spēcīgs un uzticams un vai tas var atbalstīt jūsu saziņas vajadzības.

Jums arī jāveic pasākumi, lai nodrošinātu jūsu PBX sistēmas drošību. Tā kā tā tiek mitināta internetā, jūsu PBX sistēma varētu būt jutīgāka pret drošības pārkāpumiem nekā uz serveriem balstīta sistēma. Nesteidzieties, lai sarunātos ar mitinātajiem PBX pakalpojumu sniedzējiem par viņu drošības pasākumiem un to, kā viņi aizsargā jūsu sistēmu. Jums jāpārliecinās, ka viņiem ir gan fiziska, gan tīkla drošība, SIP galapunkta drošība, nodevu krāpšanas uzraudzība un atklāšana, kā arī speciāla uzraudzības sistēma, kas brīdina par jebkādām aizdomīgām darbībām.

Kādi jautājumi jums būtu jāuzdod, pirms iegādājaties mitinātu pbx sistēmu?

Hosted pbx sistēmas ir jaunākais ienācējs telefonijas tirgū, un tās lepojas ar vairākām pievilcīgām funkcijām maziem uzņēmumiem. Tomēr mākoņa PBX var nebūt piemērots jums. Šeit ir daži jautājumi, kas jums jāuzdod sev pirms apņemšanās viesotajā PBX:

• Kāds aprīkojums man jau ir (piemēram, tālruņi, serveri, Ethernet porti vai auklas)?
• Kāds aprīkojums man būs jāiegādājas?
• Cik es šobrīd maksāju par saviem telefona pakalpojumiem?
• Vai es varu ietaupīt naudu, pārejot uz mitinātu pbx? Cik daudz?
• Cik spēcīgs ir mans ISP? Vai tas var atbalstīt mitinātu pbx sistēmu?
• Kādas funkcijas man ir vajadzīgas? Kādas funkcijas man nav vajadzīgas?

Piedāvājam dažus jautājumus, kas jāuzdod pakalpojumu sniedzējam:

• Kādu atbalstu jūs piedāvājat (piemēram, visu diennakti, tīmekļa tērzēšana vai tālrunis, iestatīšanas atbalsts)?
• Vai es varu saglabāt savu pašreizējo tālruņa numuru?
• Kādas ir starta izmaksas?
• Vai ir kādas papildu mēneša izmaksas?
• Ja man ir mantots telefona aprīkojums, vai to var integrēt? Kā?