Internets Ir Neredzīgs Vājredzīgajiem

2023 Autors: Susan Creighton | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-08-25 03:48

• Divas trešdaļas neredzīgo personu darījumu internetā tiek pamesti, jo viņi nespēj piekļūt tīmekļa vietnes daļām.
• Neredzīgie interneta lietotāji regulāri veic vairākus zvanus uz klientu apkalpošanas dienestiem par piekļuves jautājumiem, taču galu galā viņi ir spiesti apmeklēt konkurenta vietni.
• E-komercija veido vairāk nekā pusi triljonus dolāru ASV mazumtirdzniecības ieņēmumu, no kuriem 10, 3 miljardi dolāru nāk no redzes invalīdiem.

Kamēr Likumā par amerikāņiem ar invaliditāti (ADA) tika izstrādāti noteikumi, lai palīdzētu amerikāņiem invalīdiem piekļūt biznesam reālajā pasaulē, piekļuve tiešsaistes biznesam pēdējos gados ir kļuvusi par arvien pieaugošu problēmu, kuras iemesls ir piekļuves iespēju trūkums daudzās vietnēs. Tā rezultātā tiešsaistes bizness riskē novājināt patērētājus ar redzes traucējumiem un potenciāli izslēgt sevi no lielas ieņēmumu plūsmas šajā procesā, teikts nesen publiskotajā pētījumā.

Saskaņā ar Pasaules veselības organizācijas datiem aptuveni 1, 3 miljardi cilvēku dzīvo ar redzes traucējumiem. Veicot padziļinātas intervijas ar 73 pieaugušajiem, kuri dzīvo ar aklumu vai smagiem redzes traucējumiem šī gada sākumā, Deque Systems atklāja, ka cilvēkiem ar īpašām vajadzībām ir īpaši grūti iepirkties tiešsaistē, pateicoties vietnēm, kuras nav pietiekami pieejamas.

"Papildus morāles dilemmai un juridiskajam riskam uzņēmumiem ar nepieejamām vietnēm trūkst milzīgu iespēju gūt ienākumus, ignorējot neizmantotu tirgu, " sacīja Pretijs Kumars, Deque Systems izpilddirektors. "Īpaši interneta mazumtirgotāju vidū divām trešdaļām no desmit labākajiem tiešsaistes mazumtirgotājiem bija nopietnas piekļuves problēmas, kas nozīmē, ka viņi atstāj USD 6, 9 miljardus iespējamos Ziemeļamerikas e-komercijas ieņēmumus."

Kāpēc internets ir pieejams neredzīgajiem

Lai gan ķieģeļu un javas uzņēmumiem var nākties veikt "pamatotas modifikācijas" - piemēram, uzstādīt iebrauktuvju un izeju uzbrauktuves vai pievienot zīmes Braila rakstā -, lai padarītu viņu iestādes pieejamus invalīdiem, sasniedzamība internetā balstās uz tehniskiem risinājumiem. Palīgtehnoloģijas, piemēram, ekrāna lasītāji vai palielinātāji, var palīdzēt cilvēkiem ar redzes traucējumiem izmantot internetu. Diemžēl šīm digitālajām palīdzīgajām rokām jādarbojas ar vietnēm, kas izstrādātas, ņemot vērā to funkcionalitāti; pretējā gadījumā informācija kļūst grūtāk saprotama galalietotājam.

Pētnieki sacīja, ka vairumā vietņu viņi varēja noteikt trīs kopīgas tēmas:

• Lapas bija daļēji nepieejamas, tas nozīmē, ka dažas zonas bija izmantojamas neredzīgajiem, bet citas nē.
• Dažu lapu pieejamība regresēja, mainot vai uzlabojot vietni.
• Parastās funkcijas, piemēram, CAPTCHA, kas izmanto attēlus, lai atšķirtu cilvēku no robotprogrammatūras, nebija izmantojamas.

Tā kā internets ir izteikti vizuāls saziņas veids, dažādi "piekļuves bloķētāji" var kavēt dažāda veida tīmekļa vietnes. Piemēram, pētnieki atklāja, ka 80% ziņu vietņu "ir būtiskas piekļuves problēmas", savukārt 70% respondentu sacīja, ka viņi "nevar piekļūt informācijai un pakalpojumiem caur valdības vietnēm", ieskaitot tādas galvenās vietnes kā Medicare.

Redaktora piezīme: vai nepieciešama e-komercijas vietne, kas paredzēta jūsu biznesam? Aizpildiet zemāk esošo anketu, lai mūsu pārdevēju partneri sazinātos ar jums ar bezmaksas informāciju

pircēja zonas logrīks

Vietņu nepieejamības ietekme uz uzņēmējdarbību

Nepieejamības problēma ietekmē gandrīz katru interneta aspektu, taču uzņēmumi zaudē lielus ienākumus, ja redzes invalīdi un neredzīgi cilvēki nespēj veikt darījumus.

Pēc pētnieku domām, vairums lielāko e-komercijas vietņu ieņēmumu ziņā - piemēram, Amazon, Best Buy un Target - "bija salīdzinoši pieejamas". Divām trešdaļām no desmit lielākajiem mazumtirgotājiem pēc ieņēmumiem tomēr bija "nopietnas piekļuves problēmas", piemēram, meklēšanas etiķešu trūkums, tālummaiņas atbalsts vai alternatīvas, kas nav CAPTCHA.

Aptuveni 90% respondentu teica, ka viņi piezvanīja vietnes klientu apkalpošanas dienestam, lai ziņotu par savām problēmām ar vietni, un tikai tad, ja nekas netika uzrunāts, atkal vajadzēja zvanīt. Viņi stāstīja pētniekiem, ka pat tad, ja viņi atteiktos no darījuma un dotos citur, viņi joprojām zvanītu, lai problēma tiktu novērsta.

Šo pieejamības trūkumu dēļ pētnieki atrada datus, kas liek domāt, ka divas trešdaļas no darījumiem internetā, ko uzsākuši neredzīgi vai vājredzīgi cilvēki, pavisam tiek atmesti. Neraugoties uz to, ne visi no šiem darījumiem tiek pilnībā atmesti, bet tiek pabeigti ar citiem uzņēmumiem, kuriem ir pieejamākas tīmekļa vietnes. Pētnieki lēsa, ka uzņēmumi ar nepieejamām vietnēm konkurentiem katru gadu zaudē 6, 9 miljardus dolāru. [Vai jūs interesē e-komercijas vietņu programmatūra? Apskatiet mūsu labākos ieteikumus.]

Pētnieki lēš, ka 2% no visiem e-komercijas darījumiem veic neredzīgi cilvēki, pieņemot, ka mazāk nekā puse Amerikas neredzīgo iedzīvotāju regulāri veic uzņēmējdarbību tiešsaistē. Lai gan sākotnēji tas varētu neizklausīties tikpat daudz, ir svarīgi atzīmēt, ka pagājušajā gadā tika apgrozīti 517 miljardi USD tiešsaistes ieņēmumu, saskaņā ar ASV Tirdzniecības departamenta datiem. Rezultātā šie 2% veido 10, 3 miljardus ASV dolāru gada ieņēmumos.

Tā kā Amerikas iedzīvotāji noveco, amatpersonas paredz, ka neredzīgo un vājredzīgo iedzīvotāju skaits līdz 2050. gadam dubultosies. Lai izvairītos no arvien lielākas cilvēku grupas atsvešināšanas, Kumars sacīja, ka uzņēmumiem ir jāpastiprina, lai viņu tīmekļa vietnes būtu pieejamas visiem.