Kāpēc Grieķi Ir Tik Svarīgi Mazumtirdzniecībā

2023 Autors: Susan Creighton | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-08-25 03:48

Pet Supplies Plus izņem lapu no Rodžersa kunga grāmatas, kad viņi runā par saviem aizbildņiem. "Klientu" vai "viesu" vietā viņi ir "kaimiņi" - draugi, kas ierodas iepirkties, lai nopirktu kaut ko par četrkājainajiem draugiem. Atbilstoši tam, ka veikals ir labs kaimiņš, veikals liek norādīt, ka visi, kas nāk caur durvīm, jūtas gaidīti - un tas sākas ar apsveikumu.

Izbalējošs fokuss

Daudzi uzņēmumi samazina darbinieku skaitu vai pilnībā slēdz savus ķieģeļu un javas veikalus, pārejot tiešsaistē, atsakoties no tādām lomām kā cilvēki.

Īpaši jāatzīmē, ka Walmart februārī paziņoja, ka tā nomainīs savus zilās krāsas sveicienus ar “klientu saimniekiem”, kuri joprojām sveiks klientus, bet kuriem būs jāveic arī citi uzdevumi. Daudzi baidās, ka šīs izmaiņas signalizē par novirzīšanos no cilvēka elementa fiziskajos veikalos, taču Pet Supplies Plus izpilddirektors Kriss Rowlands saka, ka par to nav jāuztraucas. Viņš sacīja, ka klientu apkalpošanas un mazumtirdzniecības būtība ir cikliska, un personalizēta pieredze vienmēr būs pieprasīta.

"Mazumtirdzniecība vienmēr ir bijusi nemainīgā pārmaiņu stāvoklī, sākot no maziem uzņēmumiem līdz reģionāliem lielveikaliem un beidzot ar milzīgiem lielveikalu veikaliem, un tagad atkal pārorientējoties uz maziem vietējiem mazumtirgotājiem, " viņš sacīja. "Cilvēki devās no tā, ka vēlas vietējos pakalpojumus, uz lielās kastes vieglumu un vērtību. Tagad viņi pieprasa to visu - ērtības, cenu, servisu, sociālo sirdsapziņu."

Sveiks, kaimiņ

Mājdzīvnieku piederumi Plus uzskata, ka tie nodrošina visu skaitu. Pēc atvēršanas Redfordā, Mičiganā, 1988. gadā, veikals pieauga, iekļaujot vairāk nekā 430 franšīzes saņēmušas vietas visā Amerikas Savienotajās Valstīs. Visas šīs vietas cenšas piedāvāt siltu, draudzīgu pieredzi visiem (cilvēkiem vai citiem), kas ienāk caur durvīm, sākot ar apsveikumu.

"Mēs padarām [katru sveicienu] unikālu, personisku, autentisku un viesmīlīgu, " sacīja Rowlands. "Ja tur ir mājdzīvnieks, acīmredzot arī viņus jāsveicina."

Rowland sacīja, ka uzņēmums liek uzsvērt, ka viņu apsveikumi ir patiesi, nevis izdomāti vai piespiedu kārtā. Daudzi mūsdienu patērētāji ir izveidojuši viltus draudzīguma sajūtu, no kuras Rowland aktīvi cenšas izvairīties.

"Praktiski katrs klients atzīst, ka viņu sagaida tūlīt pēc ieiešanas, " viņš teica. "Mums nav tipiskas“sveicēju”lomas, tāpēc viņi bieži ir patīkami pārsteigti un [mijiedarbība] jūtas autentiskāki."

Apsveikuma nozīme

Pet Supplies Plus uzskata, ka ievērojamu daļu no viņu uzņēmuma vērtības gūst viņu darbinieki un tas, kā viņi jūtas kaimiņos, tāpēc viņi daudz pūļu pieliek apmācībai un komandas sagatavošanai zvaigžņu viesu mijiedarbības nodrošināšanai.

"Kad katrs komandas loceklis zinās rūpēties par klientu, viņš gribēs iet tālāk un tālāk, " sacīja Rowlands. "Viņu loma padara iepirkšanās pieredzi patīkamāku un pozitīvāku."

Ir pierādīts, ka grieķi un iesaistītie darbinieki palielina klientu apmierinātību un samazina veikalu krājumu iespēju, un tie pat var palīdzēt palielināt pārdošanas apjomus tiešsaistē.

Retail Dive veica aptauju, kurā tika noskaidrots, ka vairāk nekā 55% patērētāju pirms pirkuma veikšanas tiešsaistē apmeklēs fizisko veikalu, kas nozīmē, ka efektīva, ar lielu pieskārienu veikals saistīta darbība patērētājiem liks vēlāk noklikšķināt uz “veikt pasūtījumu”.

'Atskaitot problēmu'

Rowland izvēlējās ideju par efektīvu pieredzi veikalā un pārveidoja to par Pet Supplies Plus moto - “atskaitot apgrūtinājumus”, kas nozīmē katra kaimiņa pieredzi padarīt pēc iespējas pilnveidotu un vieglu.

"Tas ir par to, lai palīdzētu mūsu kaimiņiem atrast labākus produktus, pakalpojumus un risinājumus saviem mājdzīvniekiem, " viņš teica. "Mēs veicam visu smago celšanu, tāpēc viņiem ir vairāk laika izbaudīt savu mājdzīvnieku."