4 Komunikācijas Padomi, Lai Atrisinātu Konfliktus Darba Vietā

2023 Autors: Susan Creighton | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-08-25 03:48

Neatkarīgi no tā, kurš darīja, ideju sadursme vai personisko attiecību juceklis, konflikts ir neizbēgams jebkurā darba vietā.

Tomēr galvenais konfliktu iemesls bieži ir slikta komunikācija.

"Slikta, neefektīva komunikācija… rada nokavētus termiņus, nokavētas iespējas un pārpratumus, " sacīja Karena Merrika, Pocket Mentor dibinātāja un izpilddirektore. "[Cilvēki] sūta jauktas ziņas, saka vienu un citu, izseko vai neklausa."

Šeit ir četri veidi, kā atrisināt konfliktus un uzlabot kolēģu attiecības, izmantojot labāku komunikāciju. [Viktorīna: vai jūs pareizi risināt konfliktus darba vietā?]

1. Nekavējoties un atklāti pievērsieties jautājumiem

Ja starp jūsu komandas locekļiem rodas konflikts, ātri jārīkojas, lai to atrisinātu.

"Konflikta nerisināšana līdz vēlākam laikam ļauj aizvainoties, " sacīja Niks Kambojs, Aston & James LLC izpilddirektors. Ir svarīgi nekavējoties un pārredzami pievērsties šai problēmai.

Erin Wortham, Insights Learning and Development iesaistīšanās vadītājs, piekrita, ka ātra izšķirtspēja saglabā harmonijas sajūtu darba vietā, un ieteica vadītājiem šo diskusiju laikā rosināt atklātu dialogu. Tāpat viņu grāmatā The Essential Workplace Conflict Handbook (Career Press, 2015) autori Kornēlija Gamlema un Barbara Mitčela sacīja, ka nokļūšana problēmas avotā ir saistīta ar godīgām sarunām un nelielu detektīvu darbu.

"Iegūstiet labu informāciju, mainot uzdoto jautājumu veidus, piemēram, atvērtos jautājumus, slēgtos jautājumus, uz faktiem balstītos jautājumus vai uz viedokli balstītos jautājumus, " sacīja Gamlems.

2. Izvirziet skaidras cerības

Gaidījumu vadīšana - gan attiecībā uz to, ko jūs sagaidāt no citiem, gan to, ko viņi sagaida no jums - ir viena no vissvarīgākajām lietām, ko komanda var darīt, lai veicinātu labāku komunikāciju. Viss, kas jums vai jūsu kolēģiem ir nepieciešami viens no otra, ir skaidri jādefinē un jāizsaka.

IAmBackatWork dibinātājs Miki Feldmans-Saimons norādīja, ka jau no paša sākuma ir izvirzījuši cerības uz savu uzņēmumu.

"Es kādreiz strādāju ar uzņēmumu, kurā cilvēki bieži pārtrauca [viens otru], " viņa sacīja. "Es izveidoju principu, kurā [pārtraukšana] nebija pieņemama. Konsekventi piemērojot šo principu, mainījās komunikācijas paradumi manā uzņēmumā, dodot iespēju katram izteikt savu viedokli."

Zinot to, kas no viņiem tiek gaidīts, darbinieki var palīdzēt justies ērtāk, tādējādi mazinot konfliktu izraisošo spriedzi.

"Ja cilvēki nesaprot, ko sagaida organizācija, to vadītājs vai komandas biedri, var rasties apjukums un konflikti, " piebilda Mitčels. "Iestatiet cerības agri, sākot ar darba interviju un atkal pirmajās nodarbinātības dienās."

3. Veidot klausīšanās prasmes

Jūs, iespējams, dzirdat, ko saka jūsu kolēģi, bet vai jūs tiešām viņus klausāties? Cilvēku prāti bieži klejo, kad citi runā, it īpaši grupas apstākļos, un viņi patiesībā neuztver teikto. Pat digitālajā komunikācijā ir viegli lasīt ziņojumu un nekavējoties par to aizmirst. Gamlems uzsvēra tādas kultūras veidošanas nozīmi, kurā cilvēki patiešām klausās viens otru.

"Klausīšanās ir tik nenovērtēta prasme, un tā var reāli ietekmēt to, cik bieži rodas konflikti un kā no tiem var izvairīties, " viņa sacīja.

Turklāt, izmantojot labas klausīšanās prasmes, konflikti var būt noderīgi. "Atšķirīgi viedokļi un idejas var izraisīt lielas inovācijas, " sacīja Lindsay Anvik, biznesa treneris, kura specializācija ir vadība un produktivitāte. "Uzturiet pastāvīgu nostāju būt atvērtam pret kādu, kura viedoklis atšķiras no jūsu viedokļa. Tas ļauj jums redzēt lietas no jauna gaismā (un izlemt, kad pēc idejas doties sikspārnī)."

4. Atzīt un respektēt personiskās atšķirības

Pretēji viedokļiem, uzvedībai un darba stilam var izraisīt daudz argumentu un pārpratumu kolēģu starpā, sacīja Vorthems. Ja personāliju sadursme ir daudzu jūsu komandas problēmu cēlonis, strādājiet pie tā, lai labāk apzinātos atšķirības situācijas uztverē.

"Neatkarīgi no tā, kā tika organizēta sanāksme, kā tika izvērsta stratēģija vai kā tika iesaistītas ieinteresētās personas, ir svarīgi atcerēties, ka citi cilvēki var interpretēt vienu un to pašu notikumu dažādos veidos, lai atcerētos konfliktus, kad tie rodas, " sacīja Wortham. "[Zinot], kā jūs izvēlaties sazināties, un spēja atpazīt citu saziņas stilus var palīdzēt veidot sapratnes tiltus."

"Katrs no mums pasauli redz un izjūt atšķirīgi, izmantojot mūsu pašu pieredzi, vērtības, individuālo daudzveidību un kultūru, " piebilda Mitčels. "Mēs katrs interpretējam dzirdēto vai redzēto, piešķiram tam jēgu un, balstoties uz mūsu pieredzi, izdarām secinājumus. Atzīstot, ka pastāv atšķirības, ir vieglāk sākt diskusijas, kas palīdz atrisināt konfliktus darba vietā."