E-komercijas Tendences, Ko Skatīties 2019. Gadā

2023 Autors: Susan Creighton | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-08-25 03:48

E-komercijas mazumtirdzniecības pieaugums ir redzams jau vairākus gadus, un visu veidu uzņēmumi koncentrējas uz lietotājiem draudzīgāku klientu pieredzi. Tomēr, lai to izdarītu, ir svarīgi sekot līdzi mūsdienu tendencēm, lai jūsu pārdošanas apjomi augtu. Šeit ir septiņas e-komercijas tendences, kas jāņem vērā šogad.

1. Sociālie mediji

Sociālie mediji ir spēcīgs instruments e-komercijas uzņēmumu īpašniekiem. Tas būtu jāizmanto gan kā mārketinga taktika, gan kā klientu apkalpošanas līdzeklis, lai piesaistītu un noturētu patērētājus.

"Neatkarīgi no tā, vai jūs izpētāt Facebook produktu atkārtotu mērķauditorijas atlasi vai Instagram organiskās iepirkšanās funkcionalitāti, galvenais ir atpazīt, kur jūsu klienti pavada laiku, un satikt viņus ar saturu, kas viņus iedvesmo veikt pirkumu, " sacīja Grove zīmola mārketinga vadītājs Drew Blais.

Nelietojiet tikai saziņu ar klientiem, kad kaut ko vēlaties. Izveidojiet tiešsaistes kopienu līdzīgi domājošiem cilvēkiem ar līdzīgām interesēm un sazinieties ar saviem biedriem, lai viņi justos ērtāk, iegādājoties jūsu produktus. Tas var būt tikpat vienkāršs kā atbilstoša satura ievietošana Instagram, Twitter atkārtota Twitterēšana un uzmundrinoši jautājumi, izmantojot Facebook Messenger.

Redaktora piezīme: Vai meklējat informāciju par e-komercijas risinājumiem jūsu biznesam? Izmantojiet zemāk esošo anketu, un mūsu pārdevēju partneri sazināsies ar jums, lai sniegtu jums nepieciešamo informāciju:

pircēja zonas logrīks

2. Ķieģelis un java

Ja jūsu biznesam ir arī ķieģeļu un javas atrašanās vieta, gan tiešsaistes, gan veikala pieredzes saglabāšana palīdzēs jūsu uzņēmumam saglabāt konkurences priekšrocības jūsu nozarē. Uzņēmumi, kuru atrašanās vieta ir fiziska, var piedāvāt klientiem daudzkanālu iespējas, piemēram, pikapu veikalā.

"Tas var palīdzēt samazināt pārvadāšanas izmaksas, kā arī piesaistīt cilvēkus veikalā, " sacīja Gregs Zakovičs, Oracle Bronto vecākais tirdzniecības mārketinga analītiķis.

Turklāt fiziski veikali ļauj labāk sazināties ar klientiem un ļauj klientiem labāk mijiedarboties ar zīmolu. Pārliecinieties, ka jūsu estētika un darbinieki precīzi atspoguļo jūsu biznesu.

3. Mobilo ierīču optimizācija

Daudzi patērētāji pirkumu veikšanai izmanto savas mobilās ierīces, un ērtības un pieejamība ir galvenās tiešsaistes pircēju prioritātes. Ja vēlaties, lai jūsu produkti tiktu pārdoti, jums mobilajā vietnē ir jābūt pēc iespējas draudzīgākai lietotājam.

"Mazam uzņēmumam ir jāpārliecinās, ka viņiem ir liela [lietotāju] pieredze viedtālruņos un planšetdatoros, " sacīja Jacklyn Deans, e-komercijas konsultants un Flash + Color dibinātājs. "Šīm vietnēm jābūt reaģējošām, kas nozīmē, ka vietnes dizains mainīsies, lai to labi padarītu jebkuru klienta ierīci."

Tomēr mobilā optimizācija ir saistīta ne tikai ar tīmekļa dizainu, bet arī visu, sākot ar tērzēšanas atbalstu un beidzot ar optimizētu izrakstīšanos, sacīja Blais.

Pieņemiet tādus digitālā maka maksājumus kā Apple Pay, Amazon Pay vai PayPal, lai palielinātu konversijas likmes un samazinātu atteikšanos, piebilda Deans.

4. Ietekmējamais mārketings

Sociālo mediju ietekmētāji var būt lielisks mārketinga ieguldījums jūsu biznesam. Būtībā jūs atrodat labi zināmu, uzticamu avotu savā nozarē un sponsorējat viņu atbalstīt jūsu produktu vai pakalpojumu viņu sociālajā platformā.

"Zīmoliem, kas izmanto ietekmētājus ar ļoti iesaistītiem sekotājiem, ir palielinājusies izpratne, trafiks un pārdošanas apjomi viņu e-komercijas vietnei, " sacīja Deans. "Mazs uzņēmums var izmantot šo tendenci, atrodot un strādājot ar vairākiem mikroietekmētājiem, kas atbilst viņu ideālajam klientam."

Lai reklamētu savu uzņēmumu, jums nav jāizvēlas populārākā personība - atbilstība ir labāka nekā statuss. Dekāni atzīmēja, ka mikroinfluentoriem ir no 1000 līdz 10 000 sekotājiem nišu subjektiem un no 10 000 līdz 100 000 sekotājiem plašākām kategorijām.

5. Video

ir vēl viens augošs mārketinga rīks, kas klientus piesaista ar kodolīgiem, bet informatīviem klipiem. Jūs varat tos ieviest savās sociālajās platformās, piemēram, Facebook un Instagram.

Divas galvenās reklāmas tendences šobrīd ir gan Snapchat, gan Instagram sižeta video. Abi ir lieliski veidi, kā sasniegt patērētājus, jo tur daudzi lietotāji pavada pārlūkošanas laiku.

"Līdzīgi kā tradicionālie e-komercijas kanāli, sociālo mediju platformas, piemēram, Instagram un Snapchat, ir kļuvušas par mūsdienu moderniem katalogiem, " sacīja Devarajs Sautvorts, alkohola zīmolu e-komercijas un loģistikas risinājumu Thirstie līdzdibinātājs un izpilddirektors. "Izmantojot šos kanālus, patērētāji var atrast savus iecienītākos zīmolus un atklāt jaunus, prezentējot sevi ar attēliem un videoklipiem, kas patērētājus ved digitālā ceļojumā. Bet lieta, kas šo pieredzi padara daudz atšķirīgu un labāku nekā kataloga pārlūkošana, ir spēja iegādājieties produktus, kas viņus uzbudina tieši tur un tur, vienkārši noklikšķinot uz saites. Tas padara šīs platformas par jaudīgiem rīkiem gan zīmoliem, gan pircējiem."

6. E-pasts

E-pasts ir lielisks veids, kā reklamēt savu biznesu, brīdināt klientus ar darījumiem vai jaunām precēm, atjaunināt pircējus par viņu pirkumiem un atbildēt uz visiem jautājumiem vai bažām.

Pēc Balē teiktā, jums vajadzētu automatizēt pēc pirkuma veikšanu, pamestu grozu un abpusējas e-pasta adreses, lai palielinātu kontaktu sarakstu.

Bet ne visam jābūt automatizētam, sacīja Zakovičs. Mēģiniet personalizēt ziņojumus, nevis nepārtraukti sūtīt e-pasta ziņojumus visam kontaktu sarakstam. Ievietojiet produktu ieteikumus, piedāvājiet dzimšanas dienas piedāvājumus, jautājiet, vai viņi bija apmierināti ar neseno pirkumu utt.

7. Mākslīgais intelekts (AI)

Ir daudz veidu, kā AI ietekmē e-komerciju, sākot ar tērzēšanas robotiem un beidzot ar meklēšanu ar balsi. AI integrēšana mārketinga pasākumos saglabās jūsu zīmola nozīmi.

Mūsdienās patērētāji sagaida tūlītēju atbildi uz visiem iespējamiem jautājumiem vai bažām. Tā kā ne vienmēr varat atbildēt uz katru personu, tērzēšanas roboti ir lieliska iespēja.

"Tērzētavas kļūst sarežģītākas un drīzumā spēs ne tikai palīdzēt ar klientu atbalstu, bet arī tiks paplašinātas, lai palīdzētu klientiem pabeigt pirkumus, sniegt personalizētus piedāvājumus un paaugstināšanas iespējas, kā arī proaktīvi sazināties ar jūsu vietnes klientiem, izmantojot konfigurējamus noteikumus. un darbības, "sacīja Harijs Takars, digitālās komercijas firmas Avatria partneris un novatorisku e-komercijas risinājumu izstrādātājs.

Turklāt ComScore projekti paredz, ka līdz 2020. gadam 50 procenti no mobilajiem jautājumiem būs meklēšana ar balsi. Lai izmantotu šo pieaugošo tendenci, Blais iesaka pievērsties ilgtermiņa atslēgvārdiem un ikdienas sintaksei, kā arī rakstīt strukturētos, sagremojamos kodumos.

Tomēr, lai izmantotu šo tendenci, ir svarīgi saprast, kā to vislabāk izmantot sava zīmola un auditorijas labā.

"Mašīnmācība 2019. gadā tiks izmantota intensīvāk, lai palīdzētu noteikt, kā klienti iepērkas uzņēmuma vietnē, " sacīja Thakkar. "Kā neliela uzņēmuma īpašnieks nebaidieties šeit veikt ieguldījumus … Kamēr lielos objektos šie produkti tiek intensīvāk izmantoti, adopcija vēl nav pilnībā iekļuvusi SMB telpā. Ja esat šeit agrīns ieviesējs, tas var palīdzēt jums iestatīt par panākumiem 2019. gadā un pēc tam."