KPI Iestatīšana Un Mērīšana

2023 Autors: Susan Creighton | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-08-25 03:48

Iedomājieties savu biznesa braucienu kā ceļa braucienu. Jums ir mērķi, kurus vēlaties sasniegt, punkti, kurus vēlaties sasniegt. Šīs detaļas nosaka jūsu centienus, nodrošinot, ka neaizmirstiet, kāpēc sākāt un ko vēlaties sasniegt.

Katram uzņēmumam vajadzētu būt mērķiem, kas raksturīgi to zīmolam, un katram izpildvaras lēmumam tie jāatspoguļo. Tos sauc par galvenajiem darbības rādītājiem jeb KPI, un tie virza jūsu biznesu pareizajā virzienā.

Galvenie veiktspējas indikatori jeb KPI papildina jūsu zīmola mērķi un palīdz jums pārbaudīt šos pitstops jūsu ceļa brauciena laikā. Ir svarīgi, lai jūs savam uzņēmumam uzstādītu piemērotus un izmērāmus mērķus. Lūk, kā to izdarīt.

KPI iestatīšana

Jums katram biznesam būs atšķirīgi KPI, sākot no mārketinga un beidzot ar finansēm. Galvenais ir iestatīt relatīvos rādītājus, kas palīdzēs jums koncentrēties uz to, kas jums un jūsu zīmolam ir vissvarīgākais. Piemēram, KPI jūsu mārketinga centieniem varētu būt "apmeklēto konferenču skaits X mēnešos", savukārt jūsu finanšu centieniem KPI varētu būt "ieņēmumu pieauguma procentuālais daudzums X gados".

KPI mainās arī atkarībā no nozares. PR aģentūra varētu izmērīt mediju pieminēto, savukārt programmatūras uzņēmums - klienta iegūšanu. Tomēr nevienam uzņēmumam - pat tiem, kas darbojas tajā pašā jomā - nevajadzētu būt vienādiem KPI. Tieši tāpēc ir svarīgi izklāstīt savas kā biznesa vērtības, lai jums būtu unikāls redzējums, pret kuru varētu novērtēt.

Uzdodiet sev pamatjautājumus par savu zīmolu: Ko jūs vēlaties pievienot savai nozarei? Kā jūs varat padarīt sabiedrību par labāku vietu? Kādi ir jūsu monetārie mērķi un kā jūs tos varat sasniegt? Būtībā jūs vispirms vēlēsities noteikt dažus SMART (specifiskus, izmērāmus, piešķiramus, reālistiskus un uz laiku balstītus) mērķus. Un tad nosakiet, vai jūs sekojat līdzi tiem, izmērot savus KPI. [Vai jūs interesē veiktspējas pārvaldības programmatūra? Šeit ir mūsu labākie ieteikumi.]

"Kā uzņēmuma īpašniekam jūsu mērķim vajadzētu būt ētiska un ilgtspējīga biznesa modeļa izveidošanai, " sacīja Ketan Kapoor, izpilddirektors un Mettl līdzdibinātājs. "Veiciniet uzņēmējdarbības praksi, kas rada“nulles”draudus videi un kas neietver neētiskas prakses, lai iegūtu lielu peļņu.”

Piemēram, apsveriet Starbucks un viņu plānu, kā izrakt plastmasas salmiņus. Korporatīvā sociālā atbildība ir svarīgi paturēt prātā, nosakot KPI jebkuram biznesam. Apņemieties īstenot plānu, kas patīk gan jums personīgi, gan patērētājiem.

"Lai iestatītu savus KPI, jums jāzina gan tas, kā jūsu stratēģija rada vērtību, gan arī kāda ir šī vērtība, " sacīja Kyle J. Brost, MBA, Spark Policy Institute dibinātājs un izpilddirektors. "Kad esat definējis … unikālas vai galvenās darbības, kuras jūs veiksit, varat sākt iestatīt savus KPI, padarot šīs aktivitātes izmērāmas un pēc tam izmērot."

Pārliecinieties, vai jūsu KPI ir atspoguļoti jūsu biznesa modelī un darbiniekiem. Katrai personai, kas iesaistīta jūsu zīmolā, vajadzētu būt vienādiem mērķiem, tāpēc nolīgstiet tikai tos, kuriem ir kopīgs jūsu redzējums, un pēc tam arī izmēriet tos.

"Nodiluma līmeņa samazināšanai vajadzētu būt jūsu galvenajai prioritātei, kas arī nosaka jūsu kā uzņēmēja panākumus, " sacīja Kapoors. "Ja jūsu darbinieki uzskata, ka viņu darbs piepildās, viņi paliek un turpina pieaugt lomās. Un, kad darbinieki aug, palielinās arī jūsu bizness. Jūsu KPI būtu jāveido uz darbinieku orientēta kultūra, kur viņiem ir pilnīga brīvība dalīties savās idejās, kas tulko. uz labāku produktivitāti un darbinieku morāli."

Jūsu KPI novērtēšana

Kents Lūiss, Anvil prezidents un dibinātājs, sacīja, ka viens no viņa klientiem pārvalda savu biznesu tikai vienā metrikā: klientu apmierinātībā.

"Viņš atklāja, ka regulāra reģistrēšanās pie saviem klientiem noved pie nelielu problēmu labošanas, pirms tās kļūst par lielām problēmām, " sacīja Lūiss. "Viņa laimīgie klienti virza viņa biznesu, uzlabojot saglabāšanu, konta izaugsmi un novirzīšanu jaunam biznesam."

Klientu apmierinātība faktiski ir veiksmes noteicošais faktors. Ja vēlaties iepazīties ar saviem KPI, jums jāiepriecina patērētāji. Lai novērtētu klientu apmierinātību ar savu biznesu, Lūiss analizē Anvil neto reklamētāja punktu skaitu, kas mēra, cik iespējams, ka klienti ieteiks uzņēmumu citiem.

"Divas reizes gadā Anvil saviem klientiem nosūta īsu aptauju, lai novērtētu viņu pieredzes kvalitāti, " viņš sacīja. "Šis process palīdz mums noteikt stiprās un vājās puses un uzlabot klienta ceļojumu."

Vēl viens vienkāršs, taču svarīgs panākumu novērtēšanas veids ir regulārs datu, īpaši finanšu statistikas, pārskatīšana.

"Šī KPI noteicošie faktori var būt jūsu ieņēmumu, peļņas un akcionāru vērtības pieaugums, " sacīja Kapoors. "Ja šie rādītāji uzrāda augšupejošu tendenci, ņemiet vērā, ka jūsu darbinieki rīko labu izrādi."