6 Modes Jaunuzņēmumi, Kas Klienta Pieredzi Ieņem Pirmajā Vietā

2023 Autors: Susan Creighton | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-07-30 19:07

Kad domājat par modes industriju, jūs varētu domāt, ka tas viss ir saistīts ar skrejceļu šoviem, spīdīgu žurnālu izplatību un lieliem mazumtirdzniecības uzcenojumiem. Tendenču noteikšana joprojām var būt uzmanības centrā lielu zīmolu dizaineru zīmoliem, kas ēdina luksusa tirgu, taču vidusmēra patērētājam drēbju, it īpaši tiešsaistes, pārlūkošanas un iepirkšanās process ir pilnībā mainījies.

Tāpat kā daudzās citās nozarēs, klients šodien šovu vada modes pasaulē. Sartorial iedvesma vairs nerodas tikai no augstākā līmeņa, piemēram, grāmatu un ziņojumu veidā no Ņujorkas vai Parīzes. Patērētāji savstarpēji sazinās sociālajos plašsaziņas līdzekļos un modes emuāros, izmantojot dažādus avotus, lai atrastu izskatu, kas burtiski un tēlaini pielāgots tieši viņiem - un viņi sagaida, ka mazumtirgotāji piegādās to, ko viņi vēlas.

Pagājušajā gadā Business News Daily rakstīja par modes abonēšanas pakalpojumu Stitch Fix, kas klientiem piegādā rokām atlasītus apģērbus un aksesuārus, pamatojoties uz detalizētu gaumes profilu un iepriekšējām atsauksmēm. Mēs atradām vēl sešus modes jaunuzņēmumus, kas izmanto modeli “tiešs patērētājam” un izmanto klientu datus, lai izveidotu lielisku iepirkšanās pieredzi. [6 lieli datu risinājumi maziem uzņēmumiem]

Kas viņi ir: American Giant pārdod džemperus un T-kreklus, kas ražoti Amerikas Savienotajās Valstīs. Tā kā tikai e-komercijas modelis ļauj uzņēmumam novirzīt tradicionālās mazumtirdzniecības pieskaitāmās izmaksas savu produktu kvalitātē. Izpilddirektors Bayards Winthrop sacīja, ka American Giant mērķis ir iepriecināt savus klientus ar lietām, kuras, pēc viņu uzskatiem, viņiem ir patiesi svarīgi: labākās klases kokvilnas pamati, godīgas cenas un zīmols, kas viņiem kaut ko nozīmē.

Kāpēc darbojas pirmā klienta pieeja: "Mēs esam izvirzījuši klientus pirmajā vietā, veidojot augstas kvalitātes, pārsteidzošu produktu, un rezultātā esam radījuši organisku un nepārtrauktu lojalitāti lojalitātei, " sacīja Winthrop. "Izmantojot šo modeli, mūsu pašreizējie uzticētie klienti ir padarījuši savu entuziasmu zināmu sociālajos medijos un ārpus tā, radot jaunus, dabiskus zīmola fanus. Tas ir tikumīgs cikls ar produkta mīlestību, un tā centrā ir Amerikas Giant zīmols.."

Kas viņi ir: Halsbrūks, kuru 2012. gadā nodibināja nesenais biznesa skolas absolvents Halsey Schroeder, ir tiešsaistes modes mazumtirgotājs, kas nodrošina mazuļu paaudzes paaudzi. Schroeder atzīmēja, ka modes un e-komercijas padarīšana par “pieejamu” vecākās paaudzes tiešsaistes pircējiem bija viņas galvenā prioritāte, un viņa kreditē sava uzņēmuma atsaucīgās atsauksmes un personisko pieskārienu - ieskaitot attēlus un bios vietņu darbiniekiem - ar augstu klientu lojalitāte.

Kāpēc darbojas pirmā klienta pieeja: "Klienti ir jūsu biznesa sirds, " sacīja Šrēders. "Jums ir jādomā par to, cik daudz dažādu saskares punktu jums var būt ar viņiem. Pārliecinieties, vai ir atgriezeniskās saites cilpa, un [un] pārliecinieties, vai cilvēki, kas reaģē [uz klientiem], zina, kas notiek biznesā. [Klientiem vajadzētu justies] savienojums ar uzņēmumu… un zināt, ka viņi ne tikai iepērkas aiz datora ekrāna."

Kas viņi ir: Šajā luksusa vīriešu apģērba zīmolā darbojas vairāk nekā 2700 personīgo stilistu nacionālais tīkls, kas veido individuālas tikšanās ar klientiem. J. Hilburn "100 procentu piemērotības garantija" nozīmē, ka uzņēmuma klientu izgatavots apģērbs ir tieši tas, kas klientam vajadzīgs.

Kāpēc darbojas pirmā klienta pieeja: "Mēs varējām izveidot lojālu klientu bāzi, piedāvājot personalizētus pakalpojumus sev izdevīgā laikā un vietā, kā arī novēršot iepirkšanās grūtības, " sacīja Veeral Rathod līdzdibinātājs un izpilddirektors. "Mūsu tiešās pārdošanas modelis ļauj mums arī rūpīgi ieguldīt mūsu praktiskā zīmola pieredzē, vienlaikus samazinot nevajadzīgās izmaksas, kas saistītas ar pastāvīgas fiziskas klātbūtnes uzturēšanu, tādējādi nodrošinot augstas kvalitātes, pēc individuāla pasūtījuma izgatavotu apģērbu par pieņemamu cenu."

Kas viņi ir: Piegādes ministrija ir vīriešu apģērba uzņēmums, kas strādā, lai atrisinātu pamata sāpju punktus tradicionālajā vīriešu drēbju skapī, piemēram, bleizeri, kleitu krekli un zeķbikses. Adman Advani, līdzdibinātājs un prezidents, atzīmēja, ka Piegādes ministrijas pieeja pēta ikdienas sīkumus, kas mūsdienu vīriešiem var padarīt apģērbu neērtu, un pievēršas viņiem, vienlaikus radot mūžīgus dizainus.

Kāpēc darbojas klienta-pirmā pieeja: "Mums tas ir ārpus klienta-pirmais - mūsu process ir orientēts uz klientu, " sacīja Advani. "Sākot ar projektēšanas procesu, mūsu reālo klientu ikdienas aktivitātes un paradumi palīdz virzīt produktu attīstību. Kad produkti tiek laisti pasaulē, mēs paļaujamies uz klientu atsauksmēm, lai pastāvīgi atkārtotu un uzlabotu visu, ko darām. Sākot ar apģērbu, kuru mēs izlaižam, līdz servisam, kā mēs komplektējam, mūsu bizness ir saistīts tikai ar klientu uzklausīšanu un šo puišu aprīkošanu ar viņiem nepieciešamajiem rīkiem, lai viņi katru dienu izskatās un justos pārsteidzoši, kā arī sasniegtu visu potenciālu. Šī pieeja mūsu biznesam ir devusi ievērojamu labumu klientu lojalitātes un komunikācijas uzlabošanā. mūsu produktus un mūsu apģērbu līnijas attīstību."

Kas viņi ir: Koplietošanas ekonomika aug, un modes tirgus Pošmarka ir izveidojusi savu nišu. Poshmark dalībnieki var pirkt un pārdot modes priekšmetus tieši no saviem skapjiem citiem patērētājiem. Kā starpnieks starp pircējiem un pārdevējiem, uzņēmums nodrošina pircēju aizsardzību, piegādes bez problēmām un spēcīgu sabiedrības atbalstu.

Kāpēc darbojas pirmā klienta pieeja: "Pieslēdzot sieviešu skapjus visā valstī, mēs esam izveidojuši [skapju dalīšanas ekonomiku], " sacīja Manish Chandra, dibinātājs un izpilddirektors. "Katrai šīs ekonomikas sievietei tagad ir apgrozības skapis, kurā viņa var justies pārliecināta, iegādājoties jaunas preces, zinot, ka vēlāk to var pārdot vai pārdot citas nevēlamas preces, lai kompensētu izmaksas. Mēs vienkārši nepastāvētu bez mūsu dinamiskas, saderinātas lietas. kopiena."

Kas viņi ir: Daudzas sievietes, pat lielu daļu savas pieaugušās dzīves, pavada gadus, valkājot nepareizu krūštura izmēru. True & Co patentētajā fitnesa viktorīnā tiek izmantoti dati, kas savākti no vairāk nekā 1 miljona sieviešu, lai palīdzētu klientiem atrast perfektu izmēru un piemērotu viņu ķermenim. Dibinātājs un izpilddirektors Mišels Lāms sacīja, ka viņas uzņēmuma misija ir, izmantojot datus, pārveidot sarežģītāko un intīmo apģērbu tirgū.