Vai Vēlaties Būt Veiksmīgs Bizness? Koncentrējieties Uz Saviem Klientiem

2023 Autors: Susan Creighton | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-07-30 19:07

Atšķirība starp veiksmīgiem uzņēmumiem un nesekmīgiem uzņēmumiem bieži slēpjas tajā, kā viņi izturas pret klientiem, atklāj jauni pētījumi.

Faktiski uzņēmumi, kas nespēj koncentrēt savu kultūru, stratēģiju un darbiniekus uz patīkamiem klientiem, mudina uz neveiksmēm, teikts Korporatīvās produktivitātes institūta (i4cp) un Amerikas Pārvaldības asociācijas (AMA) pētījumā.

Organizācijas ar visaugstāko sniegumu - kā nosaka ieņēmumu pieaugums, rentabilitāte, tirgus daļa un klientu apmierinātība - saprot, ka, lai koncentrētos uz klientu, ir nepieciešama pievilcība, iesaiste, gandarījums, sadarbība un noturēšana, sacīja pētījuma autori.

Kopumā 40 procenti aptaujāto uzņēmumu vadītāju un profesionāļu atzina, ka viņu organizācija labi nepazīst klientus, un tikai 52 procenti apgalvo, ka viņu uzņēmumi ir vairāk orientēti uz klientiem, nekā ir viņu konkurenti.

Džeimijs Donovāns, AMA mārketinga direktors, sacīja, ka, lai arī gandrīz visi uzņēmumi zina, ka uzmanība ir vērsta uz klientiem, viņiem šīs zināšanas jāuzņemas soli tālāk. "Organizācijas ar augstu veiktspēju pārvērš šīs zināšanas praktiski izmantojamā biznesa praksē, " teikts Donovana paziņojumā.

Liela problēma ir tā, ka daudzas organizācijas nespēj izpildīt garantijas, ko tās sniedz saviem klientiem, atklāja pētījums. Gandrīz 35 procenti aptaujāto sacīja, ka viņu organizācija nepilda solījumus, ko viņi sniedz klientiem.

"Neveiksmīgi solījumi var būt tikpat vienkārši kā slikta apkalpošana vai bezdarbība, un tie var attiekties arī uz sarežģītākiem jautājumiem, piemēram, neatbilstīgu kvalitāti, " sacīja Donovans.

Papildus tam, ka netiek ievēroti klientu solījumi, vēl mazāks procents uzņēmumu - 40 procenti - pilda solījumus, ko viņi dod saviem darbiniekiem.

"Organizācijas, kas nespēj izpildīt savus darbiniekus, aicina līdzīgas neveiksmes, izpildot klientiem dotos solījumus, " sacīja Kevins Martins, i4cp galvenais pētījumu un mārketinga vadītājs. "Abi ir savstarpēji saistīti, un tos nevar aplūkot atsevišķi."

Pētnieki atklāja, ka, lai organizācija vairāk koncentrētos uz klientiem, ir jāapņemas cilvēkiem, kas ir organizācijas augšgalā. Pētījumā atklājās, ka augstas veiktspējas organizāciju vadītāji trīs reizes biežāk ir vadītāji zemāka līmeņa uzņēmumos, lai atbalstītu uz klientu orientētu stratēģiju veiksmīgu izpildi.

Turklāt šīs organizācijas četras reizes biežāk nekā zemāka līmeņa dalībnieki izvirza skaidrus klientu apmierinātības mērķus. Augsti izpildītāji arī piecas reizes biežāk pielāgo iekšējās sistēmas un procesus klientu vajadzībām, atklāts pētījumā.

Pētījums parāda, ka vēl viens veids, kā augstākās organizācijas koncentrējas uz saviem klientiem, ir pieņemt darbā darbiniekus, ņemot vērā šo mērķi. Atklātā pētījumā secināts, ka organizācijas, kas darbojas ar augstu veiktspēju, trīs reizes biežāk nekā organizācijas ar zemāku sniegumu veic jaunus darbiniekus, pamatojoties uz klientu uzmanību. Turklāt labākie uzņēmumi trīsarpus reizes biežāk balstās uz uz to, kā darbinieki veic uz klientu orientētas aktivitātes.

"Nodrošinot darbiniekiem uz klientu orientētu apmācību un attīstību, viņi radīs zīmola vērtību un palielinās ieņēmumus, " sacīja Donovans

Labākās organizācijas arī labāk strādā, ņemot vērā to, ko saka viņu klienti. Pētījumā tika atklāts, ka uzņēmumi ar labākajiem darbības rādītājiem gandrīz divreiz izmanto priekšrocības, ko sniedz klientu atsauksmes, nekā uzņēmumiem ar zemāku sniegumu. Turklāt atklāti pētījumi liecina, ka augstas veiktspējas organizācijas divreiz biežāk nekā zemāka līmeņa izpildītāji sadarbojas ar klientiem saistībā ar pasūtījuma izstrādājumiem.