Kā Atrast Biznesa Idejas, Kas Slēpjas Klientu Sūdzībās

2023 Autors: Susan Creighton | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-08-25 03:48

Vai jūs drūmāties, kad klients sūdzas? Ja tā, tad ir laiks sākt domāt par šīm sūdzībām kā iespējamām iespējām, nevis problēmām - iespējām, kas varētu radīt jaunas produktu līnijas, pakalpojumus vai jaunu uzņēmējdarbību. Bet kā jūs patiesībā identificējat jaunas biznesa idejas, kas slēpjas klientu sūdzībās? Šeit ir pieci padomi, kā sākt.

Esiet atvērts nepilnību aizvēršanai

Lai saņemtu noderīgus iedvesmojošus padomus un potenciālos klientus no klientiem, viņiem jāzina, ka esat gatavs dzirdēt par nepilnībām jūsu produktu līnijās vai pakalpojumos.

"Pajautājiet klientiem, ko jūs varētu darīt labāk, " sacīja Kevins Barnikels, IT konsultāciju un programmatūras firmas Controle dibinātājs un izpilddirektors. "Tas šķiet vienkāršs padoms, bet tas ir ļoti spēcīgs." Barnikls sacīja, ka, uzdodot vienam no viņa klientiem šo vienkāršo jautājumu, atklājās potenciāli rentabla vajadzība, kas netika pilnībā apmierināta.

Kamēr klients atzina, ka produkts, kuru Barnicle viņam pārdeva, darīja to, kas tam bija jādara, klientam bija vajadzīgs vairāk, nekā piegādātais produkts. Tā rezultātā klienta uzņēmumā pastāvēja saziņa starp divām kritiskām komandām - IT komandu un juridisko komandu. "Ja jūs varētu piedāvāt pakalpojumu, kas man palīdzētu novērst šo plaisu, es to nopirktu, " Barnikls atcerējās sava klienta teikto.

Kad Barnikls pameta savu veco uzņēmumu un sāka Controle, viņš piedāvāja tieši to pakalpojumu, kuru klients norādīja, ka trūkst, un pat nosauca to par sūdzību. "Mūsu pakalpojums Bridge the Gap ir viens no mūsu ienesīgākajiem un populārākajiem pakalpojumiem, ko mēs sniedzam, " sacīja Barnikls. "Tas viss tika izveidots no klienta sūdzības." [Vai meklējat biznesa ideju? Apmeklējiet mūsu biznesa ideju sadaļu]

'Vienkāršot' var liecināt par biznesa iespēju

Vai ir pieprasījums pēc vienkāršākas vai ātrākas jūsu produkta vai pakalpojuma versijas, kas slēpjas klientu sūdzībās? Tas attiecās uz tiešsaistes grafikas dizaina konkursa platformas 99designs.com ļaudīm.

"Mūsu jaunie produkti tieši atspoguļo atsauksmes, ko mēs saņemam no mūsu klientiem un dizaineru kopienas, " teica Shayne Tilley, Swiftly ģenerāldirektors. "Lielisks piemērs tam ir mūsu jaunākais piedāvājums Swiftly, kas nodrošina ātru projektēšanu."

Tilley teica, ka, lai arī klienti ir apmierināti ar pakalpojumiem, ko viņi saņem, izmantojot 99designs, viņiem bieži bija citi mazāki vai vienkāršāki darbi, kas neatbilst 99designs piedāvātajiem pakalpojumiem. "Pēc tam, kad mūsu klientiem būs izveidots logotips, vietne, reklāmkaroga reklāma, vizītkarte utt., Kas izveidoti uz 99designs, viņi mums jautās:" Kā es varu to atjaunināt vai integrēt ar citiem esošajiem mārketinga nodrošinājumiem, piemēram, brošūrām, sociālo mediju radošo saturu utt. cetera? "Tilley teica.

Un 99designs komandai bija tāda pati problēma ar viņu pašu vienkāršajiem darbiem - nebija jēgas lūgt uzņēmuma tīmekļa dizaineriem pārtraukt darbu pie svarīgiem projektiem, lai pabeigtu kaut ko līdzīgu vienkāršam vizītkartes atjauninājumam, sacīja Tilley. "Ņemot vērā, ka mūsu klienti saskārās ar tādām pašām problēmām kā mēs, mēs nolēmām kaut ko darīt, un tādējādi Swiftly piedzima, " sacīja Tilley. Ātri ļauj klientiem izvietot nelielus dizaina darbus un nodot tos vienas stundas laikā. "Mūsu vidējais apgrozījuma laiks faktiski ir 30 minūtes, " sacīja Tillijs.

Īpašu uzmanību pievērsiet skaļruņiem

Vai jums ir nedaudz klientu, kas bieži sūdzas? Tā vietā, lai apzīmētu viņus kā nemierniekus, sāciet domāt par viņiem kā saviem ideju ģeneratoriem.

"Saprotiet, ka klients, kurš sūdzas, dažreiz ir labākais klients, " sacīja Barnikls. Lai arī nevienam nepatīk rīkoties ar tiem, kuri par kaut ko nepārtraukti kaut ko čukst, Barnikls sacīja, ka kaislīgākie ir klienti, kuri parasti sūdzas. "Ja jūs varat atrisināt viņu sūdzību vai problēmu, visticamāk, jums būs klients uz mūžu, " viņš teica.

Izskatiet savas sūdzības

Vai esat klients? Apskatiet pašas sūdzības - jūsu mājdzīvnieka pīpēs varētu būt slēpts jauns bizness. Ja iespējams, ka kaut kas nedarbojas, iespējams, ir arī citi, kam ir tāda pati problēma.

"2009. gadā, kad es pārcēlos, kuģniecības uzņēmums salauza manu televizoru, " sacīja Girish Mathrubootham, tiešsaistes klientu atbalsta un palīdzības dienesta uzņēmuma Freshdesk dibinātājs un izpilddirektors. "Es nosūtīju vairākus e-pastus kuģniecības uzņēmumam, bet viņi tikai lūdza mani izlēkt cauri stīpām un nesniedza nekādas pazīmes, ka nodomātu nokārtot savu prasību."

Mathrubootham bija tik neapmierināts, ka viņš beidzot rakstīja par savu pieredzi tiešsaistes forumā. Dienas laikā kuģniecības kompānija samaksāja viņam to, ko viņi bija parādā.

"Šī pieredze man iemācīja, ka klientiem ir sociāla vara, un tas mūs iedvesmoja izveidot klientu atbalsta risinājumu, kas piesaista sociālos medijus, " sacīja Mathrubootham. Freshdesk tagad ir 23 000 klientu, kas visā pasaulē izmanto klientu atbalsta risinājumu.

Vai jūsu klienti maksās par risinājumu?

Lai gan klienta sūdzībās var būt vairākas jaunas biznesa iespējas, kā jūs varat atrast tās, kas novedīs pie rentabla jauna biznesa? Rūpīgi novērtējiet katru sūdzību. Ja problēmai nevajadzēja rasties vai to jau bija nopircis pakalpojums vai produkts, to vienkārši novērsiet. Ja nē, tas var nozīmēt, ka tieši zem deguna ir potenciāla jauna biznesa ideja - un, lai uzzinātu, jautājiet.

"Vienkārši pajautājiet klientiem, " sacīja Barnikls. "Esiet priekšā un pajautājiet viņiem:" Ja es varētu atrisināt jūsu problēmu, vai jūs par to samaksātu? " To darot, jūs nekavējoties uzzināsit, cik liela tā ir sūdzība, "sacīja Barnikls.

Kad viens no Controle klientiem pastāvīgi sūdzējās par neefektivitāti, kas saistīta ar programmatūras ražotāja klientu atbalstu, Barnicle rīkojās tieši tā. "Mēs viņiem vienkārši jautājām:" Ja mēs piedāvātu pakalpojumu, kas to pilnībā noņemtu no jūsu atbildības jomas, vai jūs to iegādātos? " Vai rezultāts? Jauns pakalpojums un jauns ilgtermiņa līgums.