Kas Ir Pareto Analīze?

2023 Autors: Susan Creighton | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-11-26 12:34

Atbildīgajiem parasti jāpieņem daudz lēmumu. Jautājums ir, kurš vispirms būtu jārisina? Lai palīdzētu atbildēt uz šo jautājumu, daudzi biznesa vadītāji veic Pareto analīzi. Pareto analīze palīdz prioritizēt lēmumus, lai vadītāji zinātu, kuri no tiem visvairāk ietekmēs viņu vispārējos mērķus un kuri - vismazāk.

Pareto analīze ir pazīstama arī kā 80/20 noteikums, jo tā ir balstīta uz ideju, ka 80 procenti projekta ieguvumu var rasties, veicot 20 procentus darba. Un otrādi - 80 procentiem situācijas problēmu var izsekot līdz 20 procentiem no cēloņiem.

Saskaņā ar vietni Better Explained, tehnika ir nosaukta itāļu ekonomista Vilfredo Pareto vārdā, kurš novēroja, ka 80 procenti Itālijas bagātību pieder tikai 20 procentiem iedzīvotāju.

"Pareto princips ir novērojums (nevis likums), ka lielākā daļa lietu dzīvē netiek sadalītas vienmērīgi, " savā tīmekļa vietnē raksta Better Explained.

Starp to sniegtajiem piemēriem ir:

20 procenti no ieguldījuma rada 80 procentus no rezultāta
20 procenti strādājošo rada 80 procentus no rezultāta
20 procenti klientu rada 80 procentus ieņēmumu
20 procenti kļūdu rada 80 procentus avāriju

Process Excellence Network norāda uz diviem galvenajiem Pareto analīzes izmantošanas ieguvumiem. Pirmais ir tas, ka tas var klasificēt un stratificēt tādas lietas kā kļūdas, defekti, kavējumi, klientu sūdzības vai jebkādi citi pasākumi, kas izriet no uzņēmējdarbības procesa kvalitātes, lai vadītāji varētu identificēt dažādas klases vai veidu problēmas.

Otrkārt, tas grafiski parāda rezultātus Pareto diagrammā vai Pareto diagrammā tā, ka dažas būtiskas problēmas rodas no vispārējā fona.

Kā izveidot Pareto diagrammu

Lai gan Pareto analīzes veikšanai ir vairāki dažādi veidi, tie mēdz balstīties uz vieniem un tiem pašiem pamatprincipiem. Saskaņā ar vietni Mind Tools, seši Pareto analīzes veikšanas soļi ir šādi:

Problēmu identificēšana un uzskaitīšana: uzrakstiet visu problēmu sarakstu, kas jums jāatrisina.
Nosakiet galveno cēloni: nosakiet katras problēmas galveno cēloni.
Punktu vērtējums: Punktu noteikšanas metodes izmantošana būs atkarīga no problēmas veida, kas jāatrisina. Ja problēma rodas ap uzņēmumu, kurš cenšas uzlabot peļņu, tad punktu skaits var koncentrēties uz to, cik katra problēma viņiem izmaksā. Vai arī, ja viņi mēģina palielināt klientu apmierinātību, viņi var noteikt problēmas ar sūdzību skaitu, kuras tiktu novērstas, ja problēma tiktu atrisināta.
Grupējiet problēmas: grupējiet problēmas pēc pamatcēloņa.
Rezultātu pievienošana: saskaitiet katras cēloņu grupas punktus. Visaugstākajai prioritātei jābūt grupai ar augstāko punktu skaitu, savukārt grupai ar viszemāko punktu skaitu jābūt zemākajai prioritātei.
Rīcība: sāciet risināt problēmu cēloņus. Vispirms nodarbojieties ar galveno prioritāro problēmu vai problēmu grupu.

Tiem, kas vēlas problēmu grafisku attēlojumu, Projekta izcilības tīkls iesaka sadalīt katras problēmas punktu skaitu ar visu punktu kopsummu, lai iegūtu procentuālo daļu. Pēc tam lēmumu pieņēmējiem vajadzētu sastādīt diagrammu ar horizontālo asi un divām vertikālām asīm. Kreisā vertikālā ass jāatzīmē ar soli no nulles līdz visu problēmu punktu kopsummai. Otrajā pusē labā vertikālā ass jāatzīmē ar soli no nulles līdz 100 procentiem.

Tālāk vadītājiem jāizveido vertikālā joslu diagramma ar visaugstāko procentuālo punktu skaitu kreisajā pusē un zemāko labajā pusē. Saskaņā ar Projekta izcilības tīklu katras joslas augstumam jāatbilst kreisās ass vērtībai un labās ass kopsummas procentiem.

Visbeidzot, lai noskaidrotu, cik procentuāli no kopējām problēmām tiks atrisinātas, kad tiks risinātas vairākas problēmas, augšpusē jāpievieno līniju diagramma.

"Sākot ar kreiso nulles punktu, noformē līniju, kurā parādīta kopējā kumulatīvā procentuālā daļa, pievienojot katru problēmu klasifikāciju, " savā tīmekļa vietnē raksta Projektu izcilības tīkls. "Līnijai vajadzētu beigties ar simtprocentīgu atzīmi uz labās ass."

Pareto analīzes piemērs

Uzņēmumiem Pareto analīžu izmantošanai ir daudz dažādu iespēju. Piemēram, vietne Bright Hub PM norāda uz to, kā uzlabot klientu apkalpošanu zvanu centrā. Pirmais solis bija aptaujāt klientus, lai uzzinātu, kāpēc viņi nav apmierināti ar zvanu centra pakalpojumiem.

Pēc atbildes saņemšanas zvanu centrs informāciju sadalīja pēc sūdzību kategorijas, kas ietvēra: “pārāk ilgi aizturēts”, “nav vakara vai nedēļas nogales personāls”, “nav zinošs”, “nav pieklājīgs”, “pārsūtījis pārāk daudz reizes " nevarēja atrast failu ", " nebija telefona apmaksas iespēju ", " grūti saprotams pārstāvis "un" maksa bija lielāka nekā solīts ".

Pēc tam viņi kopsummā iesniedza sūdzību skaitu katrā kategorijā un saprata procentus no katras. Pēc tam viņi izdomāja kategoriju kumulatīvo procentuālo daudzumu, tos saskaitot. Balstoties uz datiem, kļuva skaidrs, ka "pārāk ilgi aizturēts", "nav vakara vai nedēļas nogales personāls" un "nezinošs" veido vairāk nekā 75 procentus no visām sūdzībām.

Ņemot vērā analīzi, bija viegli noteikt, ka zvanu centram ir jākoncentrē pūles uz šīm trim sūdzībām, lai panāktu būtisku progresu, uzlabojot viņu kopējo klientu apkalpošanu.

Citus piemērus var apskatīt tiešsaistē: