Labāka Klausīšanās Nozīmē Labāku Vadību

2023 Autors: Susan Creighton | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-08-25 03:48

Marie Peeler, izpilddirektore un galvenā Peeler Associates vadītāja, pievienoja šo rakstu BusinessNewsDaily ekspertu balsīm: Op-Ed & Insights.

Ja vēlaties labāku tirgus informāciju, lielāku radošumu vai lielāku peļņu, klausieties. Pareizi - ja vēlaties pastāvīgus klientus, uzticīgus darbiniekus vai papildu priekšrocības, lai jūsu bizness būtu veiksmīgāks, jums ir jāuzlabo klausīšanās prasmes.

Līderi zina, ka viņiem jāklausa. Lielākā daļa zina, ka neklausās pietiekami. Bet vairums vadītāju īsti nesaprot, ko labāka klausīšanās galu galā var dot viņu labā. Turklāt vairums neapzinās, cik vāji klausās, vēl jo vairāk tāpēc, ka labāk neklausa.

[5 lietas, kuras priekšniekam nekad nevajadzētu sacīt]

Paņemiet vadītāju, kurš turpina rakstīt uz klaviatūras, kad darbinieks mēģina uzdot jautājumu. Vai arī vadītājs, kurš gaida, kad komandas loceklis beigs runāt tikai tāpēc, lai viņa varētu iedziļināties teiktajā. "Turpiniet", katrs no viņiem varētu teikt: "Es klausos". Bet tie nav. Viņiem trūkst pārsteidzošu rezultātu, kas var rasties, klausoties patiesu, godprātīgu klausīšanos.

Īsta klausīšanās dod tādus ievērojamus rezultātus kā:

• Nodrošiniet dziļu mācīšanos - pat tos "ah-ha" mirkļus - par cilvēkiem, viņu motīviem un motivāciju.
• Atklājiet kritisko informāciju par biznesu, konkurentiem un tirgu.
• Tieši ietekmē darbības un attiecības.
• Palīdziet atvieglot atklātību, kas nepieciešama mācību organizācijai.
• Atļaujiet piekļuvi tam, ko domā klienti, potenciālie klienti un darbinieki.
• Palieliniet darbinieku un klientu apmierinātību un radiet uzticību.
• Ļauj vadītājiem pamatot savas aizdomas ar reāliem datiem, lai efektīvi pieņemtu lēmumus.

To visu nav iespējams paveikt ar virspusēju klausīšanos. Īsta klausīšanās mācīties ietver klausīšanos gan teiktajā, gan arī teiktajā. Bieži vien tas prasa uzdot jautājumu par papildu jautājumiem un pēc tam atbildi klausīties atklāti un zinātkāri. Lai klausītos patiesi, vadītājam ir jāatstāj aizstāvība par labu sapratnei. Īsta klausīšanās piesaista cilvēkus un dod viņiem brīvību pateikt savu patiesību.

Tad kāpēc līderi neklausa?

Neskatoties uz acīmredzamām klausīšanās priekšrocībām, vairums vadītāju daudz vairāk runā nevis klausās. Lielākā daļa no mums neatzīst to, kas mūs traucē klausīties. Lai uzlabotu klausīšanās prasmes, vispirms izprotiet klausīšanās šķēršļus un strādājiet, lai tos pārvarētu.

Klausīšanai ir daudz fizisku šķēršļu:

• Dzirdes zudums.
• Trokšņaina vide, bieži apkārtējā trokšņa vai skaļu sarunu dēļ.
• Vizuālie traucējumi, ieskaitot kaut ko briesmīgu vai negaidītu, kas pēkšņi pamana mūsu uzmanību, vai pat normālus notikumus, piemēram, putnus, bērnus vai satiksmi ārpus loga.
• Fizisks diskomforts vai nogurums: izsalkums, slimības un miega trūkums. Pat spilgta saules gaisma sejā vai neērta istabas temperatūra var negatīvi ietekmēt klausīšanos.

Lielākā daļa vadītāju ātri atpazīst fiziskos šķēršļus un veic pielāgojumus. Bet cits barjeru veids - psiholoģiskā barjera - ir daudz mānīgāks, jo to ir tik daudz grūtāk atpazīt. Ir trīs veidi:

• Iekšējās sarunas

  Šīs ir neizteiktas sarunas, kas spēlē vadītāja galvā. Dažreiz tie ir tieši saistīti ar runātāju vai viņu vēstījumu, piemēram: "Es vēlos, lai viņa pārtrauc lietot šo vārdu" vai "es tikai zinu, ka katru minūti viņš sāks sūdzēties."

Citas iekšējās sarunas, kas vienlīdz novērš uzmanību un liedz klausītājam koncentrēties uz teikto, var būt pilnīgi nesaistītas ar runātāju vai viņa vēstījumu. Piemēram: "Man jāpanāk, lai komanda pāriet pie cita projekta ieviešanas, pirms nav par vēlu."

• Paradigmas

  Tie iesakņojušies uzskati, kas atspoguļo mūsu “patiesību”, var viegli kļūt par filtriem visam, ko mēs cenšamies dzirdēt. Mūsu paradigmas mēdz uzskatīt par pašsaprotamām un var kļūt par visu līdera klausīšanās kontekstu, ja netiks rūpējies. Vadītājiem ir svarīgi atzīt savas paradigmas. Daži piemēri:

"Ir svarīgi, lai visi to ievērotu."

"Vienīgais veids, kā gūt panākumus, ir _."

"Cilvēki būtībā ir labi."

"Cilvēkiem tiešām nevar uzticēties."

• Fona stāsti

  Tās ir neizteiktās sarunas, etiķetes, stāsti, vēsture un attieksme, kas ir pirms sarunas un tiek spēlēta pirms sarunas sākuma. Tie kalpo kā filtrs, caur kuru notiek klausīšanās. (Ņemiet vērā, ka fona stāsti var būt gan pozitīvi, gan negatīvi, un katrs ir vienlīdz bīstams.)

Gan fiziski, gan psiholoģiski klausīšanās šķēršļi var bloķēt jaunas informācijas dzirdēšanu un ietekmēt vadītāju lēmumus, attiecības un efektivitāti. Lai gūtu labumu no kļūšanas par labāku klausītāju, apzinieties savas fiziskās un psiholoģiskās klausīšanās barjeras un pēc tam izmantojiet savu jauno apziņu, lai attīstītu atvērtāku un zinātkāro klausīšanās stilu.