Navigācija Sociālo Mediju Mārketingā Grūtos Laikos

Satura rādītājs:

Navigācija Sociālo Mediju Mārketingā Grūtos Laikos
Navigācija Sociālo Mediju Mārketingā Grūtos Laikos

Video: Navigācija Sociālo Mediju Mārketingā Grūtos Laikos

Video: Navigācija Sociālo Mediju Mārketingā Grūtos Laikos
Video: Юго-Запад. Высший дивизион. Метеор - Азбука Учёта 2023, Oktobris
Anonim

Kāds bija jūsu biznesa tvīts pēc Bostonas maratona sprādzieniem? Ko jūs ievietojāt Facebook?

Neatkarīgi no tā, vai izvēlējāties sūtīt sirsnīgu vēstījumu sava uzņēmuma sociālo mediju sekotājiem vai pavadīt nedēļu klusumā, iespējams, ka jūs nebija īsti pārliecināts par to, kā rīkoties šādas traģēdijas vidū.

Diemžēl nav etiķetes grāmatas par to, kā rīkoties ar sociālo mediju mārketingu, kad virsraksti kļūst šausminoši. Tomēr ir vairākas domu skolas par to, kā uzņēmumiem vajadzētu izmantot sociālos medijus, lai reaģētu uz traģiskiem notikumiem. [Lasīt saistīto rakstu: Jūsu klienti mīl labu stāstu. Pastāsti vienam]

BusinessNewsDaily nesen runāja ar vairākiem sabiedrisko attiecību ekspertiem par to, kā rīkoties un ko nedrīkst darīt sociālo mediju mārketingā dienās pēc nacionālās traģēdijas, piemēram, šī mēneša Bostonas sprādzieniem.

Ja jums nav kaut kas jauks, ko teikt …

Daži eksperti uzskata, ka, ja pēc traģēdijas streikiem nevarat atrast pareizos vārdus, ko teikt, vislabāk neko neteikt.

"Jūs varat izlemt vienkārši neko neteikt dienu vai divas, vai arī kāds laiks šķiet saprātīgs, ņemot vērā notikuma raksturu, " sacīja EMSI sabiedrisko attiecību vadītāja Marsha Friedman.

“Dažreiz tas, ka neko neteiktu, runā daudz,” sacīja Frīdmens.

Mamma nekad nav vārds

Bet ne visi eksperti ir vienisprātis par klusēšanu. Chris Dessi, sociālo mediju pārvaldības uzņēmuma Silverback Social dibinātājs un izpilddirektors, sacīja, ka klusēšana nekad nav pareizā atbilde uz traģisko ziņu.

"Jo ātrāk jūs varat reaģēt uz jebko jebkurā virzienā, jo labāk, " Dessi sacīja BusinessNewsDaily.

Dessi paziņoja, ka tas ir tikai vēl viens mārketinga rīks, piemēram, Facebook un Twitter, lai izplatītu populāru attieksmi pēc traģiskiem notikumiem.

"Cilvēki sagaida, ka zīmols klausās, un sagaida, ka zīmols reaģē, kad notiek jaunumi."

Nekļūstiet pie sargātāja

Lai ātri reaģētu pēc nozīmīgiem notikumiem, Dessi iesaka sagatavot sociālo mediju stratēģiju.

"Jābūt iekšējam procesam, lai mijiedarbotos ar sociālajiem medijiem par ļoti jutīgiem jautājumiem, kad tie pārtrauc, " sacīja Dessi.

Pirmais solis, izveidojot šo “komandu ķēdi”, ir zināt, ko jūsu zīmols teiktu traģēdijas gadījumā.

"Izkāpiet no mārketinga balss, " viņš teica. “Esiet megafons no zīmola galvenā pamata.”

Lai atrastu sava zīmola iekšējo balsi, ir jāzina, kādus vārdus un frāzes jūs bieži lietojat, un jāsaprot, kas tiek uzskatīts par pieņemamu un nepieņemamu jūsu īpašajos sociālo mediju aprindās, sacīja Dessi.

Kad bizness ir izstrādājis plānu atbilstošu reakciju radīšanai, tam ir jābūt procesam, kas nosaka, kurš apstiprina sensitīvus sociālo mediju ziņojumus pirms to ievietošanas.

Dessi ierosināja, ka šī paaugstinātā informētība un jutīgums ir tas, ko mūsdienu patērētāji sagaida no uzņēmumiem, kuriem viņi seko tiešsaistē.

Runā no sirds

Viena lieta, par kuru vienojās visi eksperti, ar kuriem mēs runājām, ir nepieciešamība uzņēmumiem uzmanīgi izvēlēties savus vārdus, iesūtot tos sociālajos medijos pēc liela ziņu notikuma.

“Nekad neizmantojiet nacionālās traģēdijas kā iespēju pārdot savus produktus vai pakalpojumus,” sacīja Ēriks Ričards, digitālās programmatūras uzņēmuma Appointing-Plus pārstāvis, kurš integrējas lielākajos sociālo mediju tīklos.

"Tas nav tikai sliktas gaumes dēļ, bet tam var būt tālejošas sekas jūsu klientiem un sociālo mediju sekotājiem."

Piemēram, Amerikas apģērbu bēdīgi slavenā “viesuļvētra Sandy Sale”, kuru Frīdmens savā rakstā min kā vienu no tik nepatīkamām mārketinga spārnām.

Mērķa klienti ziemeļaustrumos oktobra beigās ar zīmolu saistītā e-pasta sprādzienā reklamēja 20 procentu atlaidi tiem, kuriem “vētras laikā bija garlaicīgi”. Tūkstošiem viesuļvētras upuru, kuri tikko pazaudēja savas mājas - vai vismaz savu elektrību, bija dusmīgi par mārketinga shēma.

Un daudzi no šiem dusmīgajiem klientiem devās uz čivināt, lai atbrīvotos no viņu vilšanās. Daži pat draudēja boikotēt uzņēmumu uz visiem laikiem.

Lai izvairītos no līdzīga likteņa, Frīdmens iesaka pirms jūsu ziņojuma ievietošanas izpētīt citu uzņēmumu un zīmolu teikto sociālo mediju vietnēs un to, kā lietotāji reaģē.

Pārbaudiet savu kalendāru

Vienīgais, kas ir sliktāks nekā mārketinga mākslīgās pases uzņemšana pēc traģiska notikuma, ir ļaut savai sociālo mediju pārvaldības vietnei to izveidot jums.

Ja automatizētu ziņu plānošanai izmantojat tādas vietnes kā HootSuite vai CoTweet, Frīdmens iesaka tās nekavējoties izslēgt.

"Ja cilvēki tos neatrod nejūtīgus, neuzkrītošus vai muļķīgus, viņi, visticamāk, secinās, ka jūsu ziņojumi nāk no robota - nevis no reālas personas - kas ir tikpat slikti, " viņa sacīja.

Ričards piekrita Frīdmena anti-automatizācijas vēstījumam.

"Pēdējais, ko vēlas bizness, ir izlikts ziņojums vai tvīts, kas tiek uzskatīts par aizskarošu vai nejūtīgu, " sacīja Ričards. "Ir viegli pazaudēt ieplānoto ziņojumu izsekošanu, tāpēc pārliecinieties, ka esat pareizi tos pārvaldījis un zināt, kas un kad notiks."

Kā jūs varat palīdzēt?

Vienīgais, kas uzņēmumiem jāpiedāvā klientiem pēc traģēdijas, ir palīdzīga roka, sacīja Frīdmens.

Ieteicams: