Klienti Vēlas Labu Servisu Patērētāju Klientu Apkalpošanas Prasības - BusinessNewsDaily

2023 Autors: Susan Creighton | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-07-30 19:07

Kad esat zaudējis klienta uzticību, ir grūti to atgūt, apstiprina jaunie pētījumi.

Spherion Staffing Services pētījums arī atklāja, ka patērētāji paliek uzticīgi uzņēmumiem, kas pret viņiem izturas labi.

Gandrīz 100 procenti aptaujāto pircēju teica, ka lieliskā pieredze liek viņiem vairāk pirkt kādu produktu vai atkārtot pakalpojumu.

Bet tikai viena slikta pieredze liek pircējiem divreiz padomāt, pirms atkal iegremdēties makā. Lai atgūtu savu biznesu, 22 procenti aptaujāto sacīja, ka vēlas vienkāršu atvainošanos, 10 procenti vēlas pilnīgu atmaksu un 8 procenti vēlas stimulus vai kuponus.

Gandrīz 50 procenti pircēju sacīja, ka visiem trim būs nepieciešami, lai viņi atgrieztos kā klienti, pierādot, ka atkārtotas uzņēmējdarbības nopelnīšana pēc sliktas pieredzes ir dārga un laikietilpīga. Piecpadsmit procenti teica, ka absolūti nekas nemainīs viņu slikto pieredzi.

"Cilvēki sagaida patīkamāku, personalizētāku mijiedarbību ar uzņēmumiem, un viņi vēlas izjust pozitīvu attieksmi pret to, kā pret viņiem izturas, " sacīja Sandijs Mazurs, "Spherion" vecākais viceprezidents franšīzes un licences īpašnieku divīzijā. "Viņi ir rūpīgāki nekā jebkad agrāk par to, kur viņi tērē savu naudu, kas nozīmē, ka konkurences tirgū klientu apkalpošana ir svarīgāka nekā jebkad agrāk."

Labi vai slikti, pētījumi rāda, ka pircēji tagad vairāk nekā jebkad vēlas dalīties viedoklī par biznesu.

Kad patērētājiem ir, aptaujā tika noskaidrots, ka 47 procenti, salīdzinot ar 40 procentiem pagājušajā gadā, domā, ka to pateiks uzņēmuma pārstāvis; 17 procenti izteiks savu viedokli caur sociālajiem medijiem; un 15 procenti rakstīs recenziju.

Pēc sliktas pieredzes 36 procenti norādīja, ka ir gatavi rakstīt sūdzību uzņēmumam, un 1in 4 teica, ka paudīs savu viedokli sociālajos medijos.

Patērētāji, kuriem ir bijusi slikta pieredze, mēdz arī par to runāt ar draugiem, un viņu draugi klausās, liecina pētījums. Gandrīz puse aptaujāto, visticamāk, nedara darījumus ar uzņēmumu, pamatojoties uz sliktu ieteikumu no kāda, kam viņi uzticas.

"Sakarā ar ārkārtējo savienojamību, ko starp patērētājiem un uzņēmumiem ir veicinājusi sociālo mediju izaugsme, cilvēki vairāk nekā jebkad vēlas izteikties par to, kā viņi jūtas attiecībā uz konkrētu zīmolu, " sacīja Mazurs. "Tik daudz uzņēmumu ir sagriezuši šīs ekonomikas stūrus, kad runa ir par klientu apkalpošanu, taču šo lēmumu ietekme ir lielāka nekā jebkad agrāk, jo cilvēki nolemj runāt par to, kurš pret viņiem izturas labi … un kas pret to."